Gestionnaire de communautés

Ses fonctions

Le gestionnaire de communautés anime et fédère des communautés en utilisant divers réseaux sociaux comme Facebook, Instagram ou Twitter pour le compte d’une société ou d’une marque. En plus d’interagir, d’échanger et de modérer les conversations avec les abonnés des différentes communautés numériques, le gestionnaire de communauté conçoit du contenu créatif et de qualité (photos, vidéos, courts textes), toujours à destination des médias sociaux dans le but de créer et renforcer l’engagement, ainsi que d’accroître le nombre d’abonnés.

Organisé et visionnaire, il met en place des calendriers de publication en accord avec les objectifs thématiques proposés par la société ou la marque, mais également en fonction des actualités récentes. Sa capacité à se projeter et à entreprendre lui permet d’identifier des opportunités de visibilité en restant à l’affût des nouvelles tendances et des meilleures pratiques. Il a à cœur le respect de l’image de la société ou de la marque sur les différentes plateformes en respectant notamment les identités, les styles et les tons éditoriaux.

Il travaille avec le rédacteur web, le traducteur et le chef de projet éditorial.

Ses qualités

Doté d’une bonne culture générale, le gestionnaire de communautés possède d’excellentes qualités rédactionnelles. Sa curiosité, sa réactivité et sa créativité lui permettent de produire des contenus attrayants voire parfois inattendus pouvant générer de bons retours, voire ouvrir la conversation chez les abonnés.

Le facteur humain est la clé pour de saines interactions sur les réseaux sociaux. Ainsi, le gestionnaire de communautés sait s’armer de patience et de pédagogie en utilisant ses qualités relationnelles comme la diplomatie et l’empathie pour éteindre au mieux les éventuelles polémiques ou calmer les futurs débats.

Ses outils

Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, Pinterest, etc.
Hootsuite
Google Analytics
Suite Office (Word, Excel, Power Point)
Photoshop
Antidote